Política de devoluciones y reembolsos
Vegteam, Lda. — Eco Candle Project
Derecho de desistimiento del contrato
Si contrata en calidad de consumidor, dispone del derecho, legalmente establecido, a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde su celebración, sin necesidad de indicar ningún motivo.
El plazo de desistimiento expira a los 14 días contados desde el día en que el cliente (o un tercero distinto del transportista, indicado por usted) adquiere la posesión material de los bienes. Cuando varios artículos de un mismo pedido se entreguen por separado, el plazo se cuenta desde el día en que el cliente (o el tercero indicado por usted) adquiere la posesión material del último producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono en el +351 911 749 753, mediante el formulario de contacto disponible en nuestra web o por correo electrónico, comunicando su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). No obstante, el consumidor puede ejercer este derecho por cualquier medio; el uso de los medios indicados no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que el cliente envíe la comunicación relativa al ejercicio de este derecho antes de que venza el plazo.
Efectos del desistimiento
Si el cliente desiste del contrato antes de la entrega, pero después de la compra, le reembolsaremos el importe pagado por los productos, incluidos los gastos de entrega en el lugar de entrega original.
Si el cliente desiste del contrato después de recibir los bienes, y estos no están dañados, le reembolsaremos el importe pagado por los productos, pero no los gastos de entrega ni los de devolución, sin demoras indebidas y en un plazo de 14 días desde el día en que se nos comunique la decisión de desistir del contrato.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago que el cliente empleó en la transacción original.
Sin perjuicio de lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente prueba de su devolución. El cliente puede enviar los artículos o entregarlos en nuestra oficina en Portugal (en cuyo caso podrá mostrar la factura en formato digital en el móvil o entregarla impresa), sin demoras indebidas y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde la fecha en que nos comunicó el desistimiento. El plazo se considera cumplido si el cliente devuelve los productos antes de que finalice dicho periodo de 14 días.
Si la devolución se debe a un defecto del producto, se reembolsará el coste del envío de los productos a nuestras instalaciones.
Salvo que el cliente entregue los productos en nuestra oficina o los devuelva a través de un transportista designado por nosotros, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
El cliente solo es responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Tenga en cuenta que, tras la entrega del pedido, si el cliente ejerce el derecho de desistimiento y realiza la devolución a través de un transportista elegido por él y no por Vegteam, Lda., no podemos asumir el riesgo del paquete de devolución por causas no imputables a Vegteam, Lda.
Del mismo modo, el cliente es responsable del contenido del paquete devuelto a Vegteam, Lda. En caso de error en el contenido del paquete de devolución no imputable a Vegteam, Lda., nos reservamos el derecho de cobrar al cliente los gastos asociados a dicha devolución, cuando proceda.
Quedan salvaguardados todos los derechos reconocidos por la legislación vigente. La devolución de tarjetas regalo se rige por sus Condiciones de Uso.
Entregas rechazadas o no recogidas
Si el cliente decide no recibir un pedido en su dirección, o no lo recoge en el punto de recogida indicado, y como consecuencia el pedido nos es devuelto, el coste de ese envío de devolución se descontará del importe del reembolso. Esto se aplica tanto si el transportista devuelve el paquete por rechazo, por varios intentos de entrega fallidos o por no haberse recogido dentro del plazo de custodia del transportista.
En todos los casos de entregas rechazadas o no recogidas, así como de devoluciones voluntarias, se cobrará una tasa de gestión de 5 €, que se descontará del importe del reembolso, independientemente del importe del pedido. Esta tasa cubre la manipulación, la inspección y el reprocesamiento del pedido devuelto.
Composición del reembolso. En estos casos, el reembolso al cliente corresponderá al importe pagado por los productos, menos: (i) los gastos de entrega originales, cuando proceda; (ii) el coste del envío de devolución asumido por nosotros; y (iii) la tasa de gestión de 5 €.
Esta tasa de gestión no se aplica a las devoluciones de productos defectuosos o no conformes, ni a los casos en que la ley exija el reembolso íntegro. En esos casos, se reembolsa al cliente la totalidad, incluidos los gastos de entrega y de devolución, tal como se indica en el apartado «Productos defectuosos» más abajo.
Estado del producto devuelto
El derecho contractual de devolución se aplica exclusivamente a los productos que puedan devolverse en las mismas condiciones en que el cliente los recibió. No se realizará ningún reembolso si el producto se ha utilizado más allá de la simple apertura del embalaje o si ha sufrido daños; por ello, el cliente debe cuidar los productos mientras estén en su poder.
Le rogamos que devuelva el artículo en su embalaje original o junto con él. La devolución debe incluir también todas las instrucciones, etiquetas, documentos y el embalaje del producto. En cualquier caso, el cliente debe adjuntar al producto devuelto el justificante recibido en el momento de la entrega, debidamente cumplimentado.
Cómo devolver
Los productos deben devolverse de la siguiente forma:
- En persona: en nuestra oficina, en Rua Quinta de Santa Marta n.º 4, Loja EF, 1495-171 Algés, Portugal, presentando, junto con el producto, la factura adjunta a la confirmación de envío, que puede mostrarse en formato digital en el móvil.
- Por transportista: póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o llamando al +351 911 749 753 para que el producto se recoja en la dirección de entrega original. El producto debe enviarse en el mismo embalaje en que se recibió, con una copia impresa de la factura adjunta al correo de confirmación de envío.
Las devoluciones deben solicitarse en un plazo de 14 días desde la recepción de los bienes. El artículo debe estar en condiciones de venta y, salvo que se indique lo contrario, devolverse a cargo del cliente. Una vez aprobada la devolución por atención al cliente, deberemos recibir el artículo en un plazo de 28 días desde la entrega original. Los artículos devueltos que lleguen dañados o se extravíen no serán abonados.
Productos que no se pueden devolver
Debido a la naturaleza de estos productos y a que pueden ser manipulados, no aceptamos devoluciones de productos de base líquida, jabón de manos o loción de manos, mechas, ceras ni colorantes. Productos como la cera, las fragancias y los disolventes no pueden devolverse por el riesgo de contaminación. Le recomendamos probar primero nuestros tamaños de muestra de estos productos para asegurarse de que está satisfecho con su rendimiento.
Tras examinar el artículo, le informaremos de si tiene derecho al reembolso de los importes pagados. Los gastos de entrega se reembolsarán cuando el derecho contractual de devolución se ejerza dentro del plazo contractualmente definido y se devuelvan todos los productos en cuestión. El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo de 30 días desde la fecha en que el cliente comunique su intención de devolver los productos, o desde la fecha en que presente prueba de que los productos se han enviado.
Productos defectuosos
Si el cliente considera que, en el momento de la entrega, el producto no es conforme con el contrato, debe ponerse en contacto con nosotros en el plazo legal de 14 días, a través de nuestro formulario de contacto, indicando los datos del producto y los daños observados, o llamando al +351 911 749 753, y le indicaremos cómo proceder.
El producto puede devolverse en Rua Quinta de Santa Marta n.º 4, Loja EF, 1495-171 Algés, Portugal, o ser recogido en su domicilio por un transportista enviado por nosotros; posteriormente se reembolsará el importe correspondiente.
Tal como establece la ley, en lugar de resolver el contrato (con la consiguiente devolución del bien y reembolso), el cliente puede optar también por la sustitución del producto o por una reducción adecuada del precio. El reembolso del precio, la sustitución del producto o la reducción adecuada del precio deben realizarse lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo de 30 días. Los importes pagados por productos devueltos por daños o defectos se reembolsarán en su totalidad, incluidos los gastos de entrega del artículo y los gastos de su devolución. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
Quedan salvaguardados todos los derechos reconocidos por la legislación vigente.
Variaciones que no deben considerarse defectos
Los productos que vendemos, especialmente los hechos a mano, presentan a menudo las características de los materiales naturales utilizados en su fabricación. Estas características, como las variaciones de veta, textura, nudos y color, no deben considerarse defectos ni daños. Al contrario, su presencia es de esperar y debe apreciarse. Seleccionamos únicamente productos de la máxima calidad, pero estas características son inevitables y deben aceptarse como parte del aspecto individual de cada producto.
Derecho de desistimiento y devolución de pedidos desde el extranjero
Si ha realizado un pedido a través de esta web desde otro Estado miembro de la UE distinto de Portugal, se aplica todo lo anterior, con la restricción de que el transporte organizado por nosotros solo puede realizarse a la dirección de entrega original dentro de Portugal. En ningún caso estamos obligados a asumir gastos de envío a direcciones distintas de la dirección de entrega original, ni gastos de devolución desde destinos fuera de Portugal.