Politique de retour et de remboursement
Droit de résiliation gratuite du contrat
Conformément aux règles applicables, si vous contractez en tant que consommateur, le client a le droit légalement établi de résilier le contrat, jusqu'à 30 jours après sa conclusion, sans donner de motif.
Le délai de résolution gratuit expirera après 30 jours à compter du jour où le client (ou un tiers - autre que le transporteur - indiqué par vous) achète physiquement plusieurs articles dans une commande livrée séparément, 30 jours à compter du jour où lequel le client (ou ce tiers désigné par vous) a physiquement acheté le dernier produit. Pour exercer le droit de résiliation gratuite du contrat, le client peut nous contacter via le numéro de téléphone 911749753, via notre formulaire de contact disponible sur le site Web et dans l'application mobile ou par e-mail de votre décision de résilier ce contrat par une déclaration sans équivoque ( exemple : une lettre envoyée par la poste ou par e-mail). Toutefois, le consommateur peut exercer le droit de résolution gratuite par tout moyen, et l'utilisation de l'un des moyens susmentionnés n'est pas obligatoire.
Pour respecter le délai de résiliation gratuite du contrat, envoyez simplement votre communication concernant votre exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de résiliation du contrat.
Effets de la résiliation du contrat
Si le client résilie le contrat avant la livraison mais après l'achat, nous rembourserons le montant payé pour les produits, y compris les frais de livraison au lieu de livraison d'origine.
Si le client résilie le contrat après avoir reçu les marchandises et que les marchandises ne sont pas endommagées, nous rembourserons le montant payé pour les produits mais pas les frais de livraison ou les frais de retour, sans retard injustifié et à condition que ce soit le cas ne pas dépasser le délai de 30 jours à compter du jour où vous avez été informé de votre décision de résilier ce contrat.
Nous émettrons le remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le client pour la transaction d'origine.
Nonobstant ce qui précède, nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous recevions les produits, ou jusqu'à ce que le client prouve qu'il les a retournés.Le client peut envoyer les articles pour retour ou livraison les envoyer à notre magasin/bureau au Portugal, auquel cas ils peuvent montrer la facture au format numérique sur leur appareil mobile ou livrer l'impression de la facture, sans retard injustifié, ne dépassant pas le délai de 30 jours à compter de la date à laquelle le client nous a informés de la résiliation du contrat. Le délai est respecté si le client retourne les produits avant l'expiration du délai de 30 jours.
Si le retour est dû à un défaut du produit, les frais d'expédition des produits à nos installations seront remboursés.
Sauf si le client livre les produits à notre magasin/bureau ou retourne les produits via un transporteur déterminé par nous, le client doit supporter les frais de retour.
Le client n'est responsable que d'une éventuelle diminution de la valeur des marchandises résultant de la livraison, et non de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits. Notez qu'après la livraison de la commande, si le client exerce son droit de rétractation du contrat et effectue le retour par l'intermédiaire d'un transporteur choisi par lui et non par la société Vegteam Lda, nous ne pouvons pas assumer le risque du colis de retour en se référant à causes non imputées à Vegteam Lda.
De même, le client est responsable du contenu de l'emballage retourné à Vegteam lda. En cas d'erreur dans le contenu du colis de retour non attribuée à Vegteam Lda, nous sommes en droit de facturer les frais associés au retour correspondant au client, le cas échéant.
Tous les droits reconnus par la loi en vigueur seront sauvegardés.
Le retour de la carte cadeau est régi par les Conditions d'utilisation de la carte cadeau
Le droit contractuel de retourner les produits doit s'appliquer exclusivement aux produits qui peuvent être retournés dans les mêmes conditions dans lesquelles le client les a reçus.
Aucun remboursement ne sera effectué si le produit a été utilisé au-delà de la simple ouverture de son emballage ou s'il a été endommagé ; par conséquent, le client doit être prudent avec les produits lorsqu'ils sonten votre possession.
Veuillez retourner l'article, en utilisant ou en incluant l'emballage d'origine. Il doit également inclure toutes les instructions, étiquettes, documents et emballages du produit. Dans tous les cas, vous devez remettre, dûment rempli, le reçu que vous avez reçu au moment de la livraison du produit, ainsi que le produit à retourner.
Au retour, les produits respectifs doivent être retournés comme indiqué :(i) Retours à notre magasin / bureau situé Rua Quinta de Santa Marta nº 4 Loja EF 1495-171 Algés au Portugal. Dans ce cas, rendez-vous à Rua Quinta de Santa Marta nº 4 Loja EF 1495-171 Algés au Portugal et présentez, avec le produit, la facture jointe à la confirmation d'expédition, qui peut être présentée au format numérique via votre (ii) Retours par transporteur :
Lors du retour du ou des produits par un transporteur déterminé par nous, vous devez nous contacter par e-mail ou en appelant le 911749753, afin que le produit soit livré au lieu de livraison d'origine. Vous devez envoyer le produit dans le même emballage reçu, avec une impression de la facture jointe à l'e-mail avec la confirmation d'expédition.
Aucune des deux options ci-dessus n'entraînera de frais supplémentaires. Si vous avez acheté des produits en tant qu'invité, vous pouvez demander des retours par courrier par téléphone au 911749753Si vous ne souhaitez pas retourner les produits en utilisant les options gratuites disponibles, le client sera responsable des frais de retour.
Après examen de l'article, nous vous indiquerons si vous avez droit au remboursement des sommes versées.
Les frais de livraison seront remboursés lorsque le droit contractuel de retour des produits est exercé dans le délai défini contractuellement tous les produits concernés sont retournés.
Le retour sera effectué dès que possible et, dans tous les cas, jusqu'à 30 jours à compter de la date à laquelle le client communique son intention de retourner les produits ou jusqu'à ce que le client apporte la preuve que les produits ont envoyé le des produits.
Produits défectueux
Dans les cas où il estime que, au moment de la livraison, le produit n'est pas conforme aux dispositions du contrat, le client doit nous contacter dans le délai de 30 jours légalement établi via notre formulaire de contact, en indiquant les détails du produit ainsi que les dommages subis, ou en nous contactant au 911749753, et nous vous dirons quoi faire.
Vous pouvez retourner le produit à Rua Quinta de Santa Marta nº 4 Loja EF 1495-171 Algés au Portugal. transporteur, à votre domicile, envoyé par nos soins, accompagné d'une impression du billet électronique, étant ensuite remboursé du montant correspondant.
Comme légalement établi, au lieu d'annuler le contrat (et donc le retour du bien et le remboursement), vous pouvez également choisir de remplacer le produit ou de bénéficier de la réduction de prix appropriée.
Le remboursement du prix, le remplacement du produit ou la réduction appropriée du prix payé pour l'article doit intervenir dans les plus brefs délais et, dans tous les cas, dans les 30 jours.
Tous les droits reconnus par la loi en vigueur seront sauvegardés.
Variantes
Variations qui ne doivent pas être considérées comme des défauts
Les produits que nous vendons, en particulier ceux fabriqués à la main, ont souvent les caractéristiques des matériaux naturels utilisés dans leur fabrication. Ces caractéristiques, telles que les variations de grain, de texture, de nœuds et de couleurs, ne peuvent être considérées comme des défauts ou des dommages. Au contraire, vous devez compter sur leur présence et les apprécier. Nous sélectionnons uniquement les produits de la plus haute qualité, mais les caractéristiques sont inévitables et doivent être acceptées comme faisant partie de l'apparence individuelle du produit.
Droit de rétractation et retour des commandes depuis l'étranger
Si vous avez commandé des articles d'un autre État membre de l'UE en dehors du Portugal via ce site Web, tout ce qui précède s'applique avec la restriction que le transport déterminé par nous ne peut être effectué qu'à l'adresse de livraison d'origine au Portugal.Nous vous informons en outre que nous ne sommes en aucun cas obligés de payer des frais d'expédition vers des adresses autres que l'adresse de livraison d'origine, ni des frais de retour vers des destinations hors du Portugal.
Remarque importante : les produits tels que la cire, les parfums et les solvants ne peuvent pas être retournés en raison du risque de contamination.
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