Política de Devolução e Reembolso

Direito de rescisão gratuita do contrato

De acordo com as regras aplicáveis, se o utilizador estiver a contratar como consumidor, o cliente tem o direito legalmente estabelecido de rescindir o contrato, até 30 dias após sua celebração, sem fornecer qualquer motivo.

O período de resolução gratuita expirará após 30 dias a partir do dia em que o cliente recebeu os produtos via transportadora ou presencialmente . Para exercer o direito de livre resolução do contrato, o cliente pode contactar-nos através do número de telefone 911749753, através do nosso formulário de contacto disponível no website e na aplicação móvel ou através do email da sua decisão de resolução do presente contrato por uma declaração inequívoca (ou por exemplo: uma carta enviada por correio ou e-mail). No entanto, o consumidor pode exercer o direito de livre resolução por qualquer meio, não sendo obrigatória a utilização de qualquer um dos meios supracitados.

Para respeitar o prazo de rescisão do contrato, basta enviar sua comunicação sobre o exercício do direito de rescisão antes do término do prazo de rescisão do contrato.

Efeitos da rescisão do contrato

Se o cliente rescindir o Contrato antes da entrega, mas após a compra, reembolsaremos o valor pago pelos produtos, incluindo os custos de entrega no local de entrega original.

Se o cliente rescindir o contrato após o recebimento das mercadorias e as mercadorias não estiverem danificadas, reembolsaremos o valor pago pelos produtos, mas não os custos de entrega ou os custos de devolução, desde que sem atraso indevido e desde que isso aconteça não exceda o período de 30 dias a partir do dia em que a empresa vendedora  foi informada de sua decisão de rescindir este contrato.

Emitiremos o reembolso usando o mesmo método de pagamento que o cliente usou para a transação original.

Não obstante o acima exposto, podemos reter o reembolso até recebermos os produtos de volta ou até que o cliente demonstre evidência de que os devolveu.O cliente pode enviar os itens para devolução ou entrega e encaminhá-los à nossa loja/escritório em Portugal, podendo neste caso apresentar a fatura em formato digital no seu dispositivo móvel ou entregar a fatura impressa, sem demora injustificada, não ultrapassando o prazo de 30 dias a contar da data em que o cliente nos informou da rescisão do contrato. O prazo é cumprido se o cliente devolver os produtos antes do prazo de 30 dias.

Se a devolução se dever a defeito do produto, será reembolsado o custo de envio dos produtos para as nossas instalações. No entanto a menos que o cliente entregue os produtos em nossa loja/escritório ou devolva os produtos por meio de uma transportadora determinada por nós, o cliente deverá arcar com os custos de devolução.

O cliente só é responsável por uma eventual diminuição do valor da mercadoria resultante da entrega, e não pelo que for necessário para estabelecer a natureza, características e funcionamento dos produtos. Note-se que, após a entrega da encomenda, caso o cliente exerça o direito de resolução do contrato e efetue a devolução através de uma transportadora por si escolhida e não pela empresa Vegteam Lda, não podemos assumir o risco no pacote de devolução ao referir-se a causas não imputadas à Vegteam Lda. 

Da mesma forma, o cliente é responsável pelo conteúdo da embalagem devolvida à Vegteam lda. Em caso de erro no conteúdo do pacote de devolução não atribuído à Vegteam Lda, temos o direito de cobrar ao cliente os custos associados à devolução correspondente, se aplicável.

Todos os direitos reconhecidos pela lei em vigor serão resguardados.

A devolução do vale-presente é regida pelas Condições de uso do vale-presente

O direito contratual de devolução de produtos deve aplicar-se exclusivamente a produtos que possam ser devolvidos nas mesmas condições em que o cliente os recebeu.

Não haverá reembolso se o produto tiver sido utilizado além da simples abertura de sua embalagem ou se estiver danificado; portanto, o cliente deve ter cuidado com os produtos enquanto eles estão em sua posse.

Por favor, devolva o item, usando ou incluindo a embalagem original. Também deve incluir todas as instruções, rótulos, documentos e embalagens do produto. Em qualquer caso, deverá entregar, devidamente preenchido, o recibo recebido no momento da entrega do produto, juntamente com o produto a devolver.

Os respectivos produtos devem ser devolvidos conforme indicado:

(i) Devolução à nossa loja/escritório na Rua Quinta de Santa Marta nº 4 Loja EF 1495-171 Algés em Portugal.

Neste caso, dirija-se à Rua Quinta de Santa Marta nº 4 Loja EF 1495-171 Algés em Portugal e apresente, juntamente com o produto, a fatura anexa à confirmação de envio, que pode ser apresentada em formato digital através do seu 

(ii) Devoluções por transportadora:

Ao devolver o(s) produto(s) por uma transportadora por nós determinada, deverá contactar-nos via email ou através do telefone 911749753 , para que o produto seja entregue no local de entrega original. O cliente deve enviar o produto na mesma embalagem recebida, com impressão da fatura anexada ao e-mail com a confirmação do envio.

Nenhuma das duas opções acima terá qualquer custo adicional caso os produtos tenham defeito.

Caso tenha adquirido algum produto como convidado, poderá solicitar a devolução via transportadora através do telefone 911749753

Caso não pretenda devolver os produtos utilizando as opções gratuitas disponíveis, o cliente será responsável pelos custos de devolução.

Após examinar o item, informaremos se o cliente preenche os requisitos da devolução integral do reembolso dos valores pagos.

A devolução será feita o mais rápido possível e, em qualquer caso, até 30 dias a partir da data em que o cliente comunicar sua intenção de devolver os produtos ou até que o cliente demonstre evidências de que os produtos foram enviados produtos.

Produtos com defeito

Nos casos em que considere que, no momento da entrega, o produto não cumpre o disposto no contrato, o cliente deverá contactar-nos no prazo de 30 dias legalmente estabelecido através do nosso formulário de contacto, indicando os detalhes do produto bem como os danos sofridos, ou contactando-nos através do 911749753, e diremos o que fazer.

 Todos os direitos reconhecidos pela lei em vigor serão resguardados.

Ver no paragrafo anterior os procedimentos.

 Variações

Variações que não devem ser consideradas defeitos

Os produtos que comercializamos, principalmente os feitos à mão, muitas vezes possuem as características dos materiais naturais utilizados em sua produção. Essas características, como variações de grão, textura, nós e cores, não podem ser consideradas defeitos ou danos. Pelo contrário, deve contar com a presença deles e apreciá-los. Selecionamos apenas produtos da mais alta qualidade, mas os recursos são inevitáveis ​​e devem ser aceites como parte da aparência individual do produto.

 Direito de retirada e devolução de pedidos do exterior

Se encomendou itens de outro Estado Membro da UE fora de Portugal através deste site, todos os itens acima se aplicam com a restrição de que o transporte determinado por nós só pode ser realizado para o endereço de entrega original em Portugal.

Informamos ainda que não somos, em nenhuma circunstância, obrigados a pagar os custos de envio para endereços diferentes do endereço de entrega original, nem os custos de devolução para destinos fora de Portugal.

 Nota importante : Produtos como ceras , fragrâncias , solventes não podem ser devolvidas por riscos de contaminações.